海正公司的趙曉東最近心里挺煩。公司前一段簽了一個(gè)100多萬(wàn)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目單子，由于雙方老板很熟，且都希望項(xiàng)目盡快啟動(dòng)，在簽合同時(shí)也沒有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他8名員工組成項(xiàng)目組，由趙曉東任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理。老總把趙曉東引見給客戶老總，客戶老總在業(yè)務(wù)部給他們安排了一間辦公室。
項(xiàng)目進(jìn)展開始很順利，趙曉東有什么事都與客戶老總及時(shí)溝通�？煽蛻衾峡偤苊�，經(jīng)常不在公司。趙曉東想找其他部門的負(fù)責(zé)人，可他們不是推托說做不了主，就是說此事與他無關(guān)，有的甚至說根本就不知道這事兒。問題得不到及時(shí)解決不說，很多手續(xù)也沒人簽字。
項(xiàng)目組內(nèi)部問題也不少，有的程序員多次越過趙曉東直接向老板請(qǐng)示問題;幾個(gè)程序員編的軟件界面不統(tǒng)一;項(xiàng)目支出的每筆費(fèi)用，財(cái)務(wù)部都要求趙曉東找老板簽字。趙曉東頻繁打電話給老板，其他人心里想，趙曉東怎么老是拿老板來壓人。由此，趙曉東與項(xiàng)目組其他人員和財(cái)務(wù)部的人員產(chǎn)生了不少摩擦，老板也開始懷疑趙曉東的能力。
內(nèi)部問題：
1、項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員越過項(xiàng)目經(jīng)理直接請(qǐng)示老總;
2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不統(tǒng)一情況;
3、項(xiàng)目支出財(cái)務(wù)部要求趙經(jīng)理找公司老總簽字;
結(jié)果：
1、項(xiàng)目組成員、財(cái)務(wù)部人員與趙經(jīng)理產(chǎn)生摩擦;
2、公司老總懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。
外部問題：
1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙;
2、客戶部門負(fù)責(zé)人推托，手續(xù)沒人簽字;
結(jié)果：
1、在客戶端的工作無法正常開展。
2、客戶部門負(fù)責(zé)人推托，手續(xù)沒人簽字;
原因分析：客戶公司重視程度不夠，缺乏有效溝通!
解決建議：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最主要的工作不是監(jiān)督進(jìn)度，而是一個(gè)溝通的問題!跟客戶公司提出目前的問題，申請(qǐng)客戶公司特定一個(gè)對(duì)公司流程熟悉的人做項(xiàng)目代表。
個(gè)人的一點(diǎn)拙見，言語(yǔ)之中若有不敬實(shí)屬無意!還往大家見涼!見笑了!
3.于先生
1、內(nèi)部對(duì)于越級(jí)匯報(bào)的問題，忌強(qiáng)行要求下屬如何來做，首先出現(xiàn)這種問題說明趙曉東執(zhí)行力難以服眾，這時(shí)采用強(qiáng)壓方式一定適得其反，強(qiáng)權(quán)制度害人害己。最好能夠和老總溝通確定職權(quán)范圍后通過老總讓下屬清楚匯報(bào)制度。
2、外部問題，一般像這種關(guān)系合同，客戶對(duì)成果要求不會(huì)太高，只要不太差就行，因此對(duì)項(xiàng)目重視程度相對(duì)不夠。如果趙非要太認(rèn)真，那最好找個(gè)時(shí)間與客戶老總溝通，使其能放權(quán)于下屬，如果對(duì)方老總?cè)元?dú)權(quán)，那就順其自然，項(xiàng)目延誤也不是一個(gè)人的責(zé)任。
4.一孑
您也提到了，在項(xiàng)目初期，進(jìn)展的還是比較順利的，所以，先期無論是程序員還是老總應(yīng)該都給予你一定的支持，但隨著項(xiàng)目的發(fā)展出現(xiàn)了眾多問題，一些建議，共同探討。
1、項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員越過項(xiàng)目經(jīng)理直接請(qǐng)示老總
先期這種問題應(yīng)該沒有出現(xiàn)，這種問題的發(fā)生，應(yīng)該是由于你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通及對(duì)下級(jí)問題或困難的及時(shí)響應(yīng)造成的，如果下級(jí)向老板反應(yīng)的問題你也會(huì)定期向老板匯報(bào)，并且還可及時(shí)解決，從老板方面這種問題以后就會(huì)杜絕，也不會(huì)出現(xiàn)老板對(duì)你的信任危機(jī)，對(duì)于下屬，應(yīng)該及時(shí)解決其問題所在，換句話講，每日工作只可能存在你的工作未完成情況，但決不能存在下屬或你配合下屬的工作未完成，這種情況我不建議用權(quán)力下壓，會(huì)產(chǎn)生逆反。
2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不統(tǒng)一情況;
典型的就是溝通的問題了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)都不一致，項(xiàng)目還如何向前推進(jìn)，建議加強(qiáng)溝通的管理，多創(chuàng)造一些大家溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)，建立反饋制度，這種不一致的意見應(yīng)在第一時(shí)間反饋到你這里進(jìn)行溝通解決。如果這種問題還存在，應(yīng)通過建立的制度進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，不要強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力，應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)制度和團(tuán)隊(duì)利益。
3、項(xiàng)目支出財(cái)務(wù)部要求趙經(jīng)理找公司老總簽字
這個(gè)與貴公司的財(cái)務(wù)制度和項(xiàng)目結(jié)算方式有關(guān)，如果確實(shí)是制度所要求，那沒什么好的辦法。但如果項(xiàng)目預(yù)算已經(jīng)完成，你就應(yīng)該具備一定的財(cái)務(wù)權(quán)力，這方面應(yīng)該與貴公司的制度有關(guān)了。但建議你與老總進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，或作出更詳盡的財(cái)務(wù)預(yù)算，與老總商定財(cái)務(wù)的支出方式，避免耽誤進(jìn)度。
以上問題如果可以得到很好的協(xié)調(diào)，至少你談到的結(jié)果不會(huì)這么嚴(yán)重，但你所說的這三個(gè)問題確實(shí)可直接導(dǎo)致所描述的結(jié)果。第一個(gè)結(jié)果是協(xié)調(diào)的問題，第二個(gè)結(jié)果是溝通和反饋的問題。
外部問題：
1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙
老總都很忙，呵呵，所以，你和老總溝通的時(shí)候，應(yīng)該是重點(diǎn)提出解決方案，不是提出問題讓老總?cè)ヌ婺憬鉀Q。你和老總溝通，重點(diǎn)是得到老總的首肯，不是讓老總給你解決方案。這樣的溝通會(huì)很有效，也會(huì)逐步建立與客戶老總的信任。
2、客戶部門負(fù)責(zé)人推托，手續(xù)沒人簽字
這個(gè)項(xiàng)目可能是老總的關(guān)系做成的，如果這樣這種問題勢(shì)必就會(huì)產(chǎn)生，建議你還是提出你自己的解決方案，有些問題是需要反饋的，但和打小報(bào)告是不同的，呵呵，所以，你必須把你的困難和建議的解決方式提交給客戶老總，期望他可以給你配合，你需要什么樣的權(quán)力可以解決這個(gè)問題，你也要明確。但還要重視另外一個(gè)問題，就是關(guān)系的維護(hù)，否則后期也會(huì)出現(xiàn)問題。
對(duì)于客戶那邊，一定要明確你的目標(biāo)，該做什么，需要什么，誰(shuí)可以給你提供，怎么來做，最好可以預(yù)知問題，并提出解決方案�！∫恍┙ㄗh，僅供參考。
(文章來自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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